涿鹿县数据和政务服务局精准发力打通政务服务“最后一公里”

2024-06-18 18:29 由河北新闻网发表于 #国内

河北新闻网讯（通讯员段永斌河北日报记者王雪威）6月6日，83岁的王立贤老人来到涿鹿县数据和政务服务局政务大厅，咨询老伴高龄补贴问题。工作人员耐心讲解，帮助老人顺利办理相关业务。今年以来，涿鹿县数据和政务服务局立足企业、群众需求，在打通政务服务“最后一公里”上下真功夫，赢得群众口碑。

窗口“小优化”，效率“大提升”。涿鹿县政务大厅对现有窗口进行改造，按照工作要求，结合窗口实际，设置企业注销、社保卡等多个“高效办成一件事”窗口，并增加签字笔、花镜等办公用品。引导员在将群众引导至窗口后，还会用印有公众号二维码和咨询电话的纸杯为每位办事人递上一杯温水。对于企业开办等需要实名认证的窗口，窗口人员在评价器上加装实名认证软件，为使用老年机、苹果手机的办事群众提供实名认证服务。同时，为避免业务高峰期办事群众等待时间过长，政务大厅设置了潮汐窗口，分流办理，提高效率。

服务“小问卷”，问题“都解决”。为更好地了解办事人员的需求，涿鹿县政务大厅的引导人员除了“进厅引导”，还开展了“离厅问询”活动。引导员会根据每日业务量抽选30-50人进行回访，准确记录服务对象提出的问题和反馈的意见建议，做到“点对点”反馈。5月，涿鹿县政务服务中心共为企业和群众提供咨询和引导服务3000余人次，收获感谢信6封，为前来办事的企业和群众提供了实实在在的便捷。

日常“小抽查”，业务“全精通”。为保证政务大厅日常运行，涿鹿县政务服务中心建立“三检”工作机制。一是设备巡检，每天上班前对叫号机、自助服务机、打印机、自助电脑等设施进行巡检，对于设备损坏、维护情况及时上报，并张贴维护告知，避免因设备问题为办事群众带来不便；二是窗口查检，每天上班时间对窗口人员的工作纪律进行查检，重点关注是否出现空岗、闲聊、懒散、不文明用语等情况，检查是否有人迟到早退。三是业务抽检。安排专人不定期拨打各窗口咨询电话，询问业务办理流程，发现业务不熟练的及时反馈主管领导整改，保证每个电话告知都热情准确。