临沭县石门镇：强化督导，着力提升热线工单办理质效

鲁网6月19日讯为进一步强化为民服务意识，改进工作作风，今年以来，临沭县石门镇纪委立足职责定位，对“12345”热线工单办理情况开展了专项监督检查，切实发挥监督保障职能，促进完善发展作用。

定期调度，全面压实责任。石门镇定期召开重办工单化解调度会，各相关部门单位逐个分析热线工单重办原因，研究化解措施，明确办理时限，全面压实工作责任，切实从源头上降低工单重办量，提高工单办理质效。

强化督导，推进工单办理质效。镇纪委对重办量大、满意度低的部门单位进行实地检查督导，通过详细查看相关部门单位的办理记录等资料，结合开展双向谈话了解相关具体真实情况。通过实地查、现场办，推进工单办理质效。

从严问责，提升工单办理质效。对热线工单办理过程中出现的响应不及时、解决不到位等情况，镇纪委及时发出监督提醒函，督促相关部门单位落实主体责任；对过程中出现的不作为、乱作为、假作为等情况，对承办工单部门负责人及直接责任人启动问责程序，以精准监督和从严问责确保工单办理工作质效不断提升。

下一步，镇纪委将持续开展跟进式监督，推动“12345”热线服务过程满意度和结果满意度不断提升，切实解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事，增强人民群众的获得感、幸福感。（通讯员 王学磊）

责任编辑：王军

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