东湖评论:莫让“便民App”沦为“扰民App”

近日,半月谈在一篇题为《智慧管理被吐槽为“折腾管理”,值得反思》的评论文章中提到,某地政府在农村推行智慧管理系统App,其本意是“借助信息化手段,走好新时代群众路线”,但是当地农村老人居多,无法安装使用,群众用APP反映问题很少,在通报排名倒逼下,干部只有想办法凑数量。

既花费了精力,也耗费了财力,开发出来的智慧管理系统App本应是便民的、利民的、惠民的,正如其“借助信息化手段,走好新时代群众路线”的初衷,但是在实践中,忽视了农村人口结构现状,忽视了老年群体实际需要,忽视基层干部对减负的呼声,一味地搞通报、拉排名,在看似“追赶比超”的背后,实际上是大搞形式主义、官僚主义,让“便民App”沦为了“扰民App”。

在2023年12月份,中央网络安全和信息化委员会印发了《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》,其中明确提出,“不得强制推广下载,不得限定用户安装使用率,不得强制要求定期登录等”。在中央三令五申之下,仍有地方罔顾规定、漠视要求,肆意摊派下载任务,光下载不行,还必须使用。老年人不会用,年轻人不想用,但是为了提高排名,群众在App上反映问题很少,基层干部不得不千方百计来凑,这就产生了“没问题过不了,大问题不敢报,小问题凑数量”的恶性循环,由此也滋生了形式主义、官僚主义。

民之所盼,政之所向。应该说,解决群众急难愁盼问题是干部应有之责,智慧管理系统App的研发、推广、管理也应该坚持以人民为中心的理念,群众喜不喜欢、接不接受、愿不愿意,必须由群众自己说了算,让群众自主地来选择,而不是靠着一纸“红头文件”、一份“排名通报”来强制下载和强制使用。其次,群众是否选择在App上反映问题,也不应该作为检查考核的重点,若是用起来不方便、不顺手,群众为什么要用?在农村,是否考虑到老年人的现实状况和实际需要?群众反映问题少,基层干部凑数量,这就是典型的形式主义;定期通报排名,数量少了就会挨批评,这就是典型的官僚主义。

服务群众必须务实担当,莫让“便民App”沦为“扰民App”,也不能成为基层干部新的负担。这就要求在研发智慧管理系统App之前,对使用对象进行广泛调研,了解群众的所思所想所盼,优化功能、精简流程、提升效率,对不同群体要提供差异化、个性化服务体验,把“我要群众使用”变为“群众迫切要用”,注重解决群众实际困难问题。同时,改变以推广使用率、问题上报量为核心的考核管理体系,“酒香不怕巷子深”,若是群众真正喜爱的、实用的,不用摊派任务群众也会纷纷下载使用,反之,只会成为上下级之间相互忽悠的弄虚作假。

稿源:荆楚网(湖北日报网)

作者:李丁乔

责编:詹蔷【责任编辑:杨虹磊】

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