淄博推广应用政务机器人，打造高效便捷安全社保
随着信息技术的飞速发展，淄博市社保中心强化系统思维、有解思维，注重改革引领、数字赋能，积极应用数字化、信息化技术，发展新质生产力，推广应用政务机器人，处理社保经办服务的海量数据，优化升级社保服务，提高工作质量和效率，为群众提供更加高效、便捷的服务。
实现提速办 经办速度提高6倍
“办理伤残补助很快，等个几分钟，一会就办好了。”前来办理工伤一次性伤残补助业务的小李满意地说。
办理“工伤一次性伤残补助金”审核业务，只是淄博市社保中心运用政务机器人自动化办理社保业务的一个缩影。以办理“工伤一次性伤残补助金”审核业务为例，自从运用政务机器人以后，由之前办理时间平均用时30分钟，缩短至现在5分钟，大大提高了服务响应速度，提升了社保经办的工作效率，有效提高了群众的获得感和满意度。
“工伤一次性伤残补助金”审核业务办理，之前每个月至少要办理300笔，涉及比对大量业务数据，人工审批大概需要18天才能审批完成。“除去周末，我需要大概用一个月的时间一直在处理审批工作。自从用了政务机器人实行自动化审核，现很快就可以完成了。真是我们工作人员的好帮手。”淄博市社保中心工伤保险科工作人员说。
工伤审核业务要在不同系统中对多重数据进行手工比对，需要经办人员掌握专业的知识和丰富的经验，对经办人员专业素养要求较高。基层经办人员工作任务繁重，工作力量不足，压力较大。使用政务机器人进行业务审批无需人工干预，大大减轻了人工审批负担，为复杂的审批岗位释放了更多工时，将基层经办人员从审批工作中解放出来，有效减轻了工作压力。“现在腾出更多时间精力为群众解答问题，进一步提升服务了。”工作人员感慨地说。
实现智慧办 服务更加高效便捷
数字化转型是社保经办服务网络系统得以精准运行的基础，也是社保经办治理体系和治理能力现代化的物质基础。淄博市社保中心推动社保业务经办与数字化应用深度融合，做了大量工作。
建立了政务机器人规则智库。淄博市社保中心专门成立了政务机器人标准化业务创新工作组，采集整理社保经办规程、办理依据、经办经验等内容，逐项编制了服务指南和操作规程，进行标准化处理，梳理形成统一的工作规范49项，建立了“同事同标”的清单，形成了政务机器人规则智库。
实现了自动查询提取关键信息。依托RPA和AI等先进技术，建设了标准自动化工作流程，可自动识别并记录业务系统区域内的关键信息，实现在多个业务系统中对人员关键信息、参保信息、单位缴费信息等内容进行自动查询，并将所需信息导出，自动填写至指定位置。
实现了跨业务系统比对。政务机器人在多个业务系统间进行数据自动比对，以零对接方式实现多个业务系统之间的操作互通，打通了人社各业务系统之间的信息壁垒，实现了社保业务“智慧办”，需要提供的材料大幅减少，大大降低了办事成本和时间，真正实现了减次数、减材料、减环节，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”。
实现了“7×24小时”办理。政务机器人可进行全天候、不间断、全时域的服务，打破了8小时工作时间限制，在业务量增加的情况下，只需要增加机器数量，即可实现人员倍增的效果，有效解决业务高峰期人员不足的问题，提高了工作效率。
实现精准办 审核准确率达100%
淄博市社保中心依托政务机器人，实现了经办全过程留痕，经办信息可追溯、办理结果可复盘、疑点数据可预警，形成实时反馈经办数据库，全方位增强风险筛查能力，风险防控由“人工防控”变“技术防控”。
工作日志可全流程追溯。政务机器人基于规则智库，严格按照预先设计好工作规则，自动完成审批流程，并完整记录经办数据，每一步操作都能保留日志数据并推送给经办人员，可追溯可留痕，确保安全合规。
业务审核准确率达100%。政务机器人采用技术手段，严格按照业务审核标准执行审核任务，一旦遇到非规则设定情况，就会发现异常停止工作，智能识别并自动推送给人工处理，有效降低了人工出错率，实现了社保业务“零差错”。
筑牢社保基金安全屏障。“我们应用了企业退休预审资格核查、居保代缴人员缴费信息核查等4项预审程序，以及工亡遗属待遇与养老待遇重复领取、养老待遇终止后继续发放等5项事后核查程序，现已核查业务近万笔，极大提升了风险防控效率和准确性。”淄博市社保中心基金稽核科工作人员孙科长介绍道。政务机器人自动化执行风控规则，跨系统高效比对校验，无人工干预，有效地规避了人为的廉政风险。社保基金安全性得到有效提高，真正做到事前建机制、事中有预警、事后助稽核，进一步筑牢了社保基金安全屏障。
近日，淄博市又获得了人社部社保中心批准，开展全国“社保数字员工”创新应用先行先试工作，是山东省首批获得该项资格的三个城市之一。自推行政务机器人以来，淄博市社保中心已实现应用业务场景45个，经办及审核的业务量超15万件，对比数据数量千万条，已在全市12个经办机构推广应用政务机器人终端33台。
民生福祉无小事，一枝一叶总关情。淄博市社保中心将继续深化政务机器人的应用实践，推动RPA政务机器人在更多场景、更广范围的应用，不断提高社保服务数智化水平，进一步提高企业和群众的获得感和满意度。
（大众新闻·齐鲁壹点 马玉姝 通讯员 战志伟 吕晓澄）