菏泽永恒客服部：管理优化、服务提升，服务更有温度

周千清 魏显正 菏泽报道

菏泽永恒热力有限公司客户服务部“一站式”服务大厅，肩负着服务群众、方便用户、宣传理念的重担。这个部门的“领头羊”是部长何爱芳。

公司始终坚持“一季供暖、全年准备”的工作要求，非供暖季，深入社区及小区，何爱芳和部门工作人员走进小区，开展 “供暖服务进社区”“供暖安全进社区”等宣传活动。

在此基础上，他们升级打造“流动服务站”，将服务窗口、宣传窗口走进居民小区，来到用户家门口，让大家足不出户就能享受供热缴费、业务变更、报停、供热咨询等“管家式零跑腿”服务。

2024年以来，公司组织宣传活动走进36个小区，接待来访用户490户，发放宣传资料、供热服务卡5000余套；同时对455户用户看咱满意度调查。

这段时间，他们还按时完成26家小区二级运营费支付工作，共返还费用865341.37元（含通过水电手续支付的3户）。水电表立户11户，每个月按时准确缴纳167个账户的电费、 81个账户的水费。

日常工作中，他们承担着客户服务、供暖运行APP工单派送、城管热线、政务热线问题转接等等工作，尽心尽责及时解决用户诉求，用心用情解决供暖问题。

服务大厅工作直面用户，是公司做好对外宣传、服务用户的重要窗口之一，所以在日常工作中，他们不断强化规章制度，全面提升服务水品，配齐各项便民服务设施，打通服务群众的“最后一公里”。

同时，加强员工业务素质培训，能够为用户提供便捷高效、热情规范的服务。

服务大厅建设“六有”党建阵地，将党建前置生产一线，充分发挥公司党支部“四心一卫士”党建品牌在“我为群众办实事”实践活动中的作用和成效。

在供暖前夕，他们提前调试收费系统、客户服务系统及工单系统，保证供暖季收费、热线、工单正常运转。

2024年度供暖前的准备工作即将进入了新的阶段，客户服务部将牢记供热服务企业的初心使命，总结往年供热服务好的经验做法，创新服务方式方法，以用户的用暖幸福感为追求，全面做好本年度供暖工作。