椰城E评丨以人为本 海口用真心换旅客安心

国庆期间,不少旅客发现,经由海口各港口过海的体验感越来越好了。手机购票顺利、前往港口不再拥堵、候船大厅内指示标志更加清晰明了……在海口乘坐轮渡过海成了安全、高效、便捷、暖心的新体验。这良好体验的背后,饱含着全体港航人的默默付出,他们用真心换取旅客安心舒心,用坚守诠释担当,用奉献寄情祖国。

港口的繁忙并未因假期而减缓脚步。相反,随着旅游和物流需求的增加,港口的工作负荷进一步加重。面对这样的挑战,港航人没有丝毫退缩,他们坚守在各自的岗位上,从完善预案到落实部署,从港口调度到货物装卸,从安全检查到旅客服务,每一个环节都凝聚着他们的辛勤与汗水。他们用灵活的工作方式和真挚的工作情感,温暖了每一位旅客。

灵活应变,优化服务。购票难、不方便?将琼州海峡47艘客滚船都投入生产,采取“固定班期+加班”运输模式,全力保障过海需求和船舶运能高效匹配;10月3日至7日返程高峰时段,增加新能源专班,让旅客走得平安、顺畅。港航人坚持问题为导向,“上情”与“下情”相结合,出实招、见实效,在一次次港口疏运“大考”中不断创新思路,科学应变,闯出一条条新路子,持续优化服务,提升旅客体验感。

真情实感,双向奔赴。人在旅途,总有不便。旅客旅途中的每一件小事都是实实在在的大事。港航人采取灵活多样的工作方式,用真心换取旅客安心,倾力为旅客解忧。港航开展的“乡音伴行”活动,为一些普通话沟通不畅的旅客提供了温暖的帮助。工作人员一改“被动服务”,以更接地气、更具人情味的工作方式——在衣服上贴着标有可以说哪种语言(方言)的贴纸,用家乡话向旅客提供现场咨询引导,去实现与旅客的双向奔赴。真诚是永远的“必杀技”,港航人不断提高服务亲和力,以真诚的服务,拉近与旅客的距离,做好服务群众的贴心人。

对于所有踏上归途的旅客和期盼团圆的亲人来说,平安到达就是最大的心愿。只要坚持安全第一、以人为本,拿出最优服务、最佳状态,扎实做好各项工作,就定能更好守护平安“跨海之旅”。