“不见面”也能办！青岛即墨医保业务开启“电话即办”“视频即办”新模式

鲁网2月7日讯（记者 于胜涛 通讯员 段建凤）“没想到打个电话就把医保报销的事办好了，真是太方便了！”近日，青岛市即墨区市民王女士通过医保服务热线，足不出户就完成了异地就地备案手续，她对这项新服务赞不绝口。

为更好地落实国家、省、市关于“高效办成一件事”的工作部署，提升医保服务便捷度，即墨区医疗保障局积极探索“互联网+医保”服务新模式，推出“电话即办”“视频即办”服务，将部分高频医保业务办理从“线下”搬到了“线上”。

据了解，即墨区医疗保障局设置8个“电话即办”席位，通过详细核验来电人身份，可提供参保信息查询、医保关系转移接续、异地长期居住人员备案、临时外出就医人员备案等基础业务办理。自“电话即办”上线以来，累计接听群众来电25.9万余通，即时接通率达到95.4%，回拨后总接通率可达到100%。

同时，对医保智能服务方式进行升级，完善医保咨询服务智能体系，依托“青岛医保”微信小程序，开通“视频办”线上专区，突破地域和时空对医保服务的限制。参保人可通过“视频办”与医保工作人员“面对面”沟通，实时办理业务。目前，“视频即办”可提供参保人员参保信息查询、异地就医备案、医保电子凭证开通、医保个人账户家庭共济绑定、门诊慢特病变更、门诊统筹签约等基础业务办理。自上线以来，累计服务群众130人次，即时接通率达到100%。

“以往办理这些业务，需要到医保服务大厅排队取号，现在动动手指、打个电话就能搞定，省时又省力。”即墨区市民李先生通过视频连线，短短几分钟就完成了门诊慢特病定点医疗机构变更业务，他对这项便民举措连连点赞。

下一步，即墨区医疗保障局将持续推进“高效办成一件事”和营商环境优化，不断拓展“电话即办”“视频即办”业务范围，优化服务流程，提升服务效率，努力打造“便民、高效、规范、廉洁”的医保服务体系，将每一项医保政策精准落地，每一次服务贴心到位，切实让参保人享受更便捷、更优质、更高效的医保服务。

责任编辑：刘亮亮