广西崇左凭祥：代办服务架起便民连心桥

“没想到中午也能办证，工作人员还手把手教我填材料，这样的服务太暖心了！”2月17日中午，在广西崇左市凭祥市政务服务中心烟草办证窗口，友谊镇礼茶村村民农秀伟手持新办好的烟草专卖零售许可证，为窗口服务竖起大拇指。

当天上午，农秀伟的母亲因儿子临时外出，独自前来咨询办证事宜。面对需要手机操作的材料上传环节，年过七旬的老人面露难色。“阿姨别着急，这些材料清单您带回去，让家人准备好随时过来。”窗口党员代办员王歆琦递上打印好的材料清单，在注意事项处用红笔逐一标注，还贴心附上自己的联系方式。中午12时，农秀伟带着完整材料前来办理时，本应下班的窗口依然亮着灯——王歆琦特意延长服务时间等候，仅用10分钟便完成全流程办理。

这个暖心场景是凭祥市烟草专卖局推行“党员代办”服务机制的真实写照。今年以来，该局在政务服务中心设立党员先锋岗，创新实施“四时服务”工作法：工作时间随到随办“及时办”，午间时段专人值守“延时办”，特殊群体上门服务“随时办”，复杂问题跟踪落实“定时办”。窗口配置老花镜、便民药箱等适老化设施，针对农村地区群众推出方言服务，让政务服务既有速度更有温度。

“我们要求党员佩戴徽章上岗，把每一次服务都当作党性教育的实践课堂。”凭祥市烟草专卖局（营销部）局长韦俊介绍道，除了设立“党员代办”窗口，还同步推行“首席服务员”制度，建立“一次未办好”投诉响应机制，累计为群众提供预约服务37次，上门服务12次，解决疑难问题9件，群众满意率保持100%。

如今，在凭祥市4个乡镇的政务服务网点，“党员代办”的红色标识已成为群众信赖的服务品牌。该局正探索将服务触角向边境村屯延伸，让更多群众在家门口享受“零距离”政务服务。（雷蕾）

责任编辑：吴英兰