5大4小入住两个标间被拒引热议!民宿一间房到底允许住多少人?

暑期以来

各地开启旅游旺季

近日

有游客发视频称

一行9人

共5个大人和4个小孩

在新疆阿勒泰一民宿

定了两间标间

被老板禁止入住

民宿老板给出的理由是

他们也有规定

不得超员

此事迅速引发热议

话题登上热搜

有网友认为

出于省钱或者热闹等原因

不少出行的人会选择住在一个房间

特别是小孩

占不了多大地方

店家应该通过加床等方式

积极灵活处理

但也有网友认为

既然有规定就该遵守

标间一般是为两人设计的

若家庭出游

可选择亲子房或更大型的房型

民宿平台通常规定入住上限

超过上限建议提前沟通

记者查询各大在线旅游平台发现,民宿预订的页面一般会明确标明可入住的人数。“用户在预订酒店时,平台的详情页和预订页会展示实际可入住人数。也就是说,用户通过App预订酒店的时候,至少有两个页面都会提示到用户房间可入住人数,理论上用户是能清楚看到且知晓的。”某平台工作人员告诉记者。

某平台上的民宿预订页面

那么,民宿的入住人数如何确定?如果出现人数超过要求的情况又该如何?

某民宿平台负责人介绍,平台会根据床数、床型系统计算出可接待人数的上限(比如一张大床最多住两人),商户端的房东可以自己设置,默认值是上限,房东修改宜住人数只能减不能加。因此,建议消费者在选择民宿时,要根据入住人数选择相匹配的房源。如果出现超员的情况,可以提前跟房东沟通,以便房东作出相应的调整方案。

“住宿人数通常由民宿主依据民宿房型和设施拟定,平台在房源审核时会关注入住人数以及民宿服务是否适配,如出现不合理情况,会与房东进行沟通确认。”一家民宿预订平台运营负责人称,一般平台会要求房东在房源详情页展示建议入住人数及床数,也会明确注明能否加床、加人,如果能加,最多加几张床或者几个人、超出入住人数的收费规则等信息。消费者可以在预订前关注相应信息,同时和房东进行充分沟通,具体情况具体讨论。

民宿入住可协商加床

前提是客房面积足够

中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军表示,双标间住几个人,或者民宿的一间客房住几个人,目前没有全国统一的行业标准。双标间住两个成年人是基于以下考虑:一是客人的体验感和舒适度;二是洗手间等设备的服务能力;三是安全。

“民宿会根据实际情况,在上述前提下做灵活调整,比如父母带一到两个未成年人,在客人愿意且客房设施允许的情况下,可以入住一个双标间。一般而言,如果是三个大人入住一个双标间,在客人要求下,民宿也许会加床,但前提条件是客房面积足够大,不会过于降低舒适度和体验感。”张晓军说。

当今的民宿消费市场中,家庭出游占比越来越大。张晓军指出,多个家庭结伴出游、多子家庭出游对民宿的房型安排提出了全新的要求,业内应该就此做出调整,以满足全新市场对住宿产品的全新要求。行业协会也应就“民宿一间房,究竟住几人”的问题进行调查研究,在此基础上制定行业规范,服务于会员和有关企业参照执行,并服务于消费者选择合适的民宿入住。

律师:

若经营者对人数进行了提示或公示

则不属于侵害消费者权益

对于民宿、酒店的客房入住问题,记者还咨询了北京市京都律师事务所李泽瑞律师,他表示,就目前来看,《旅馆业治安管理办法》《住宿业卫生规范》《消费者权益保护法》等法律法规,并没有对民宿、酒店等住宿业的入住人数作出具体的限制,其中,《旅馆业治安管理办法》只规定了酒店应建立旅客验证登记制度,并将旅客身份证录入旅馆业治安管理信息系统,保障消费者的安全、卫生和合法权益等;而《住宿业卫生规范》规定了客房床位占室内面积每床不低于4平方米。

李泽瑞认为,依据以上规定,民宿、酒店在规定房型时必须考虑安全和卫生等因素,并对每个客房都要进行登记和核对,以确保每个房间的可用性和安全性。而床位面积规定了,也就意味着房间内加床也是有限制的。比如,房间设计是入住两人,但实际如果住超过两人,显然超出了房型设计,经营者确保顾客安全等潜在风险责任就会更大。如违反相关规定,可能会受到罚款或其他更大处罚责任。所以,从经营安全要求和确保安全等考虑,限制人数也不是没有道理。“有的城市会对客房人均使用面积做要求。比如《北京市旅馆业治安管理规定》第四条规定,客房内人均使用面积不少于4平方米”。

出于入住人数原因,客人到店被拒绝接待,是否侵犯了消费者合法权益?对此,该律师表示,只要经营者对入住人数进行了提示或公示,并不属于侵害消费者的权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法条规定,消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、受尊重权、监督权。其中,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

酒店与入住的旅客之间形成的是旅店服务合同关系,而酒店作为经营者,有保障旅客人身、财产安全的安全保障义务,出于建筑的最大荷载人数、提供服务的质量标准等多方面因素考虑,酒店可以约定入住房间的人数。如果双方在成立合同或消费者预订前,酒店已明确约定(包含在App上公示)入住客房的人数限制,消费者具有自主选择权,可以选择继续预订或更换酒店。那么,这种情况不属于“设定不公平、不合理的交易条件”,不能认定为侵害消费者权益。

李泽瑞建议,消费者在预订民宿、酒店前,要尽可能了解客房的相关情况,如面积大小、入住人数、是否允许携带儿童和加床、免费取消和保留时间等等,提前进行沟通。同时要注意民宿、酒店等是否已尽到充分的提示及公示义务,如果预订承诺与实际情况不一样,可以联系相关部门和平台进行投诉解决。

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