建设银行聊城市中支行：服务无小事，上门服务解民忧

近日，建设银行聊城市中支行接到了来自一位年迈客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码，且身体不便和天气原因无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金领取和日常开支受到影响。建设银行高度重视，并迅速安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。

在接到客户的求助电话后，该行迅速启动了应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案。并安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份信息核实和登记。

抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程，并认真核对了客户身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作，保证了服务的安全、快捷。

在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解决了大难题。”客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢。（王旭奎 罗燕 李春丽）