农行兰陵塔东支行：寒冬暖意浓 农行服务护航“银发”取款路

鲁网2月15日讯寒冬清晨，农行兰陵塔东支行刚打开门，70多岁的李奶奶就跺着脚走进了营业大厅。大堂经理小胡快步迎上前：“李奶奶，您先到等候区喝杯热茶，一会我陪您办业务。”说话间，柜台内已传出点钞机的沙沙声——针对老年客户集中支取养老金的特殊需求，该网点提前一小时启动了“银发服务专线”。

在农行兰陵支行所有的营业网点，智能叫号系统自动识别老年客户身份证信息，将等候时长压缩至20分钟以内。2号窗口的工作人员小刘正俯身指导老人使用指纹验证：“您手指放这里，对，就像按手印那样。”柜台边老花镜、工作台急救药箱一应俱全。刚取完钱的周大爷笑着说：“现在取钱跟串门似的，姑娘、小伙比自家孩子还有耐心。”针对部分行动不便的老人，农行还推出了“暖心到家”服务。客户经理小申背着移动终端，连续三天奔波在老旧小区。在卧床多年的刘爷爷家，他半跪着完成身份核验，临走时不忘帮刘爷爷把新换的百元钞按不同面额分装在专用的红包里。“这样用起来方便，您数数看，对不对？”老人颤抖着手摸到钞票特有的凹凸纹路，眼眶渐渐湿润。

金融服务不应只有冰冷的数字，更应有守护夕阳的温度。从一张防滑座椅到一句乡音问候，从延伸柜台到延伸爱心，农行正在用最质朴的方式，书写“老有所依”的民生答卷。（通讯员 朱泽阳）

责任编辑：王军