上饶市广丰区远程视频帮代办服务群众“最后一公里”

2024-05-30 10:32 由信息日报发表于 #国内

近日，上饶市广丰区政务服务中心接到铜钹山镇便民服务中心工作人员发起的视频帮代办呼叫：镇里的王先生因农药经营许可证到期，想办理农药经营许可(延续)事项。听到需求后，工作人员通过远程视频，耐心指导王先生进行申请办理，并第一时间告知农业农村局审批人员审核材料，着手安排专业人员上门检查店铺情况，确认符合办理要求后，通过邮寄将证件送达王先生手中。看着送到手中新办的农药经营许可证，王先生感慨道，以前要跑三十多公里到区里去办，费时费力，现在只要到镇里的便民服务中心通过视频就可以申请办理，确实方便了很多。

近年来，广丰区围绕乡镇便民服务中心审批权限不足，群众办事申请程序不明等导致群众“来回跑”“远程跑”等问题，推出“远程视频帮办代办”服务，让服务事项一线连通、一人专办、一办到底，促进群众在家门口办成事、办好事。

打造视频帮代办平台

不断拓展线上沟通渠道，在全省率先引入政务智能交互终端，在区政务服务中心和23个乡镇(街道)便民服务中心、上饶高新区分别配置设备，通过在线视频呼叫、远程桌面协助、文件图片传输等方式，实现“同屏显示、交互帮办、两端协同、远程受理”。上线可咨询、办理区级事项共1895项，为办事企业群众免费提供“家门口”的便捷政务服务。今年以来，视频帮代办已完成咨询和办理600余件，满意率达99.9%。

拓展“赣服通”帮代办功能

打造“赣服通”帮代办专区，从实际需求出发，围绕医疗、就业、社保等群众需求大、办事频率高的主题，梳理区级帮办代办事项清单103项，乡镇帮代办事项清单784项。所有事项可通过四种不同帮办类型完成，分别是“上门帮我办”“远程指导办”“申请帮代办”和“代收代办”，将“网上办”变为有温度的“视频办”，全面便捷地帮助群众完成远程办事需求，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的新转变，让企业群众“足不出户”就能把事情办好。

建设区、乡两级线上帮代办队伍

区、乡两级政务大厅的政务智能交互终端由专人负责，并组建“小赣事”帮代办队伍，其中包含38个区直部门63人，乡村两级帮代办员204人，实现帮代办服务向乡镇、村居延伸。同时，强化人员业务流程培训，为群众提供办事进度查询、疑难业务解答、线上材料预审等专属服务。由帮办员通过线上远程辅导群众准备申报材料，通过“一窗式”平台线上流转材料，区级部门在线审批，并对涉及制证、发证事项提供免费邮寄服务，实现办事零跑动和“一站式”服务群众。(祝尹轩)