蚌埠市秦集镇:“互联网+明白纸”打造服务新模式 居民幸福再升级

本文转自:人民网-安徽频道

为了更好地服务居民,蚌埠市秦集镇绿地世纪城社区坚持问题导向、便民导向,聚焦群众办事不方便、耗时长、手续不清晰等问题,创新服务模式,依托“有事找书记”基层治理平台,推进“互联网+明白纸”等举措,让群众“最多跑一次,办好所有事”,实现服务“近一步”,拉近社区与居民之间的距离,让群众幸福指数再提升。

数据多跑路 居民办事“少费心”

网上办事很便捷,但对一部分群体来说,又存在一定的门槛。绿地世纪城社区深化网络服务,认真梳理网上办事可能存在的各类情况,完善线上线下帮办制度,整理出相关办理流程的“明白纸”,让办事群众能够“按图索骥”。

绿地世纪城社区居民张大爷,在社区办理退休关系转接时,就体会到了网上办事的便利。

“以前办个事来来回回好几趟,没有几天啊,都办不完,现在很多事情,可以网上咨询、网上办,一趟就能全部办完,特别省心省力。”张大爷如是说。

绿地世纪城社区党委书记王蕊介绍,社区网格员大力开展“明白纸”的推广宣传,通过网格群线上指导、电话咨询等方式,为居民提供清晰的操作指南和视频教程,让办事居民能够快速上手。

居民少跑腿 上门服务“暖人心”

“年纪大了出门不方便,家里孩子又不在身边,还好有他们经常上门嘘寒问暖,办理各种认证啊,缴费啊,真是服务到家。”居民王大爷竖起大拇指,给上门来的社区网格员点了个大大的赞。

在王蕊看来,社区便民服务,尤其要解决好年老体弱等群体的诉求。

绿地世纪城社区以便民利民为出发点,拓展便民服务空间,针对“特殊”群体,推出了网格员集中上门办理服务,社区工作人员利用下班休息时间上门入户,不但为群众办了事,还送去了生活上帮扶照顾、情感上的沟通慰藉。

有事找书记 解决问题“放宽心”

“书记,梅雨季节到了,一下雨就排水堵塞,这可怎么办?”这是居民在“有事找书记”平台“传”来的“烦心事”。

收到居民的诉求后,社区立刻了解情况、查明堵塞原因、及时清理解决,不让问题搁置、不让群众烦恼。在绿地世纪城社区,居民遇到“烦心事”,都喜欢第一时间“找书记”。

目前,绿地世纪城社区实现网格管理全覆盖、矛盾问题全收集、诉求办理全闭环,实现了“小事不出网格、大事不出社区”的目标。

针对特殊人群上门安装“一键呼叫器”,方便他们在有需要时,一键拨打“书记热线”,确保事事有回应,件件有着落,持续提高居民幸福感和满意度。

“一件小事暖人心,桩桩件件聚民意。”王蕊说,下一步,社区将不断提高服务能力,延伸服务“触角”,强化社区工作人员网上办事业务培训,真正实现“数据跑路”代替“群众跑腿”,切实解决居民的急难愁盼,做到便民为民利民。(周芳林 何羽婷)

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