抚州临川税务:税企“临”距离 “云端互动”赋能惠企

本文转自:人民网-江西频道

近年来,江西省抚州市临川区税务局为优化税收营商环境,提升纳税人、缴费人满意度、获得感和体验感,持续创新打造的税企“临”距离直播间,该直播间采用“云课堂”直播模式进行政策宣讲,实现了税务部门与广大纳税人缴费人的“云端互动”,通过“见屏如面”的方式将税费优惠政策推送到纳税人缴费人“指尖”,点到哪学到哪,实现政策精准答疑、服务“零距离”。

为全面落实优化营商环境工作要求,临川区税务局以广大纳税人缴费人的需求为着力点,持续创新优化升级“云课堂”网络直播等线上服务模式:

靠前问需,服务深化拓展。深挖数据赋能。通过征纳互动、12366纳税缴费服务热线、电子税务局、税企工作交流群、办税服务厅等多种渠道全面收集并深挖各类需求数据进行归集分析,以“数”赋能。深化税企联动。面对面倾听各行业纳税人代表需求和建议,零距离为纳税人现场辅导和答疑解惑同时,按行业分类将热点问题带进直播课堂,推动税费政策落实落地;深入一线收集。联合区工商联、区市场监督管理局等部门将“税联会企 三看三访三问”专项活动融入“中小企业服务月”“个体工商户服务月”等活动中,主动向纳税人缴费人征集需求和建议。

效应分析,服务创新提质。税收分析,发现潜在需求。充分利用税收大数据,如申报记录、咨询记录等,进行数据深度挖掘,发现纳税人缴费人潜在税费服务需求。热线分析,研判识别需求。梳理归纳提取12366纳税缴费服务热线、征纳互动、纳税服务对外公开电话等来电信息数据,研判查找纳税人缴费人急难愁盼问题。网络分析,精准把握需求。着重关注纳税人缴费人在社交媒体平台上的讨论和反馈,获取第一手信息数据,合理应用分析结果,全面精准把握纳税人缴费人需求。

云端互动,服务高效智能。“云宣讲”精准推送。青年业务骨干化身“税务主播”,以简明易懂的PPT形式,为大家“敲黑板”“划考点”,实施精准化辅导,帮助纳税人缴费人用足、用好税费优惠政策;“云答疑”直达快享。积极拓展“用户视角”,重点讲解税费政策中易出错、易忽视的环节。利用通俗易懂的案例,解析个性化涉税难题,让纳税人缴费人懂政策、会操作、快享受;“云互动”纾困解难。纳税人与授课老师在线实时互动交流,实时解答解决涉税问题,现场体验“见屏如面”的便利,真正做到针对性辅导、专业性解答、智慧化服务。(胡光明、杨红)