国庆出行新体验，铁路服务再创新

作者：杨俊垚

2024年国庆黄金周，铁路部门再次展现了其强大的组织能力和服务意识，通过一系列创新举措和精心安排，为旅客提供了更加灵活便捷的购票选择和高效安全的运输服务。

近期，铁路12306APP推出了一项全新的“车内换座”功能，为乘客带来了前所未有的购票体验。这一功能允许乘客在同一趟列车上分两段购票，通过分段的方式“组合”成完整的行程。与其他换乘方案不同，“车内换座”不需要乘客出站、换车，只需在对应站点更换车内的座位。这一创新举措简化了购票流程，提升了乘客的出行灵活性和舒适度，为旅客带来了全新的购票体验。

面对国庆期间庞大的客流压力，铁路部门采取了多项措施，确保运力充足和运输顺畅。首先，全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车1.2万余列，加开跨铁路局集团公司的直通旅客列车360余列。其次，铁路部门动态分析铁路12306预售票和候补购票大数据，及时掌握旅客出行需求，采取加开临时旅客列车、动车组重联运行、增开高铁动卧列车、普速旅客列车加挂车厢等措施，在确保安全的前提下安排开行夜间高铁，及时增加热门区域、线路和时段的运力投放。

在提升运力的同时，铁路部门还注重提升服务质量，确保旅客在国庆黄金周期间能够享受到高质量的服务。首先，加强旅客乘降组织和服务引导，动态增加安检验证通道、工作人员和志愿者，优化进出站流线，保证旅客乘降安全顺畅。其次，做好老幼病残孕等重点旅客服务，强化线上预约管理，提高线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。此外，优化站车餐饮服务，丰富食品种类，提升口感品质，实行优惠价格，努力提供“一盒好饭”。铁路部门还加强与公交、地铁、出租车等交通方式协同联动，确保有序接驳，畅通旅客出行“最后一公里”。

铁路部门通过推出“车内换座”功能和精心制定国庆黄金周运输方案，为旅客提供了更加灵活便捷的购票选择和高效安全的运输服务。这一系列举措不仅提升了旅客的出行体验，也为国庆黄金周的顺利进行提供了有力保障。

一审：叶力

二审：陈鹏

三审：喻丹