重庆市第七人民医院：用“心”服务 全面提升患者就医体验

本文转自：人民网-重庆频道

人民网重庆10月17日电 “婆婆，您一个人吗？哪里不舒服？我陪您去挂号就医吧......”近日，年过7旬的陈婆婆刚刚踏入重庆市第七人民医院门诊部，医院的“门诊医助”就上前热情的扶住了她。“您不用担心，我先陪您去诊室就诊，如果需要住院治疗的话我再陪您去住院病区，病区有‘病房管家’也可以继续帮助您......”

据了解，“门诊医助”“病房管家”双联动机制是重庆市第七人民医院正大力推进的患者体验提升工程的其中一个举措，它的推行实现了患者从门诊到病房就医服务的无缝衔接和入院、住院、出院延续到家的全过程服务。

“门诊医助”为患者热心服务。重庆市第七人民医院供图

近年来，重庆市第七人民医院坚持人民至上、生命至上，以国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》为契机，紧紧切合“提升患者体验”这一新医改要求，创新“1+4+8”工作机制，通过系列改革举措，力求打造“患者体验提升工程”改革样本。

医院“患者体验提升工程”围绕“建设人民满意医院”这一目标，把握“改善患者就医感受、重视患者就医服务、提升患者就医质量、满足患者就医需求”四个关键，创新“旧院改造、智慧医疗、全程服务、换位体验、做强学科、质量安全、医疗集团、院校合作”八项改革，全面提升了来院患者的就医满意度和获得感。

“患者体验提升工程”实施以来，医院门急诊人次、住院人次较上年同期增长15%，手术台次和急诊量增幅达30%以上，患者投诉同比下降50%。通过国家对医院综合满意度评价调查，病人和职工对医院的综合满意度每年均以超过2%的幅度递增，达到95%。2023年，在国家公立医院绩效考核中，重庆市第七人民医院门诊病人满意度排名全市第一，住院病人满意度排名全市第四，医院品牌形象得到了社会各界广泛认同。（陈琦、刘循）