尚义县政务服务大厅：“三办”服务惠民生

河北新闻网讯（史惠英、王雅婧）春节后开工第一周，尚义县政务服务大厅工作人员迅速投入工作，通过微笑服务“一次办”、便民服务“一窗办”、贴心服务“马上办”，为群众排忧解难，提升办事效率。

微笑服务“一次办”。立足管理，该县对大厅内帮办代办人员进行统一管理，通过实行日晨会、周例会、月考核、季培训等制度，逐步提高帮办代办质量。立足礼仪，大厅帮办代办实行“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻）、“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、脚勤）、“四位”（人在其位、人有其位、如有移位、及时补位）、“五声”（来有迎声、问有答声、奖有谢声、错有歉声、走有送声）等服务准则，从细节入手，切实提升群众办事体验。立足服务，大厅咨询导办台、特殊办事窗口、统一受理窗口、材料代收窗口等均设有帮办导办人员，可为群众提供现场取号、办事指引、引导帮办等多种志愿服务，着力实现“进门就能找对人、办成事”。

便民服务“一窗办”。紧盯窗口，该县545项县级政务服务事项应进尽进，卫健、不动产、公积金等33个相关部门同步进驻，实现“办事只进一扇门”目标。紧盯告知，针对进厅事项，及时编印、补充一次性告知单、办事指南等材料，并对大厅帮办代办人员开展培训，实现事前告知到位、减少办事跑腿频次。紧盯改革，积极落实省市“高效办成一件事”改革，13个“高效办成一件事”套餐均设综窗，推行“一张表单、一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件”的审批模式。

贴心服务“马上办”。聚焦时间，该县积极推行“延时服务”“节假日不打烊”服务，为办事群众开启“急事急办、特事特办”的绿灯。聚焦方式，该县进一步推行行政审批程序化、标准化和精细化管理，落实审核合一办件模式，实施政务公开、审批承诺制，实现更多事项“即交即办”。聚焦投诉，该县利用“12345”政务服务热线、窗口好差评、意见箱等方式，收集办事群众对政务服务的意见和建议，不断提升办事效率和服务质量。