重庆两江“老班长”调解室:用温情化解矛盾守护平安

9月4日一大早,重庆市两江新区鸳鸯街道的租户刘霞(化名)与房东因房屋租赁损坏问题发生激烈争执。两人争吵不休,最后选择走进鸳鸯派出所的“老班长”调解室。在调解员陆培宝的耐心疏导下,两人最终达成和解,握手言和。刘霞和房东不禁对“老班长”的专业与耐心表示感谢。

今年已64岁的陆培宝曾从军21年,并参加过中越自卫反击战,之后又在公安系统多个岗位工作了23年,获得“老班长”这一亲切称号。2020年8月,重庆市公安局两江新区分局联合司法、街道、社区等多个部门,成立鸳鸯街道人民调解委员会驻所调解室,陆培宝被返聘为人民调解员,负责辖区群众的矛盾调解工作。

四年多来,“老班长”调解室已成功调解1300余件纠纷,调解成功率高达98%,涉及金额超过5500万元。如今,“老班长调解室”已成为鸳鸯派出所的一块金字招牌,不仅解决了大量民间纠纷,还有效提升了辖区的社会和谐度。

平凡调解室里的非凡故事

调解室仅十几平方米,简朴的陈设和温馨的环境成为其特色。陆培宝表示,调解是思想工作,温暖的环境更有助于人们放松心情,促进沟通。

调解的背后,蕴含着陆培宝的多年基层工作经验和一份执着的情怀。面对群众日常琐碎的纠纷,从房屋漏水到宠物扰民,陆培宝每天工作近10小时,通过耐心倾听、认真分析,帮助当事双方找到最佳解决方案。

有些人曾不理解陆培宝的选择,认为他退休后本应颐养天年。但陆培宝回应说:“我一辈子都在基层工作,发挥余热,为街坊邻居做些事,也能为年轻民警减轻压力。”四年来,调解室的日均受理案件从最初的1-2件,增加到如今的5-8件,调解室墙上挂满了感激的锦旗,成为他辛勤付出的最好见证。

独创“望闻问切”调解法

调解纠纷时,陆培宝独创了“望闻问切”调解法:即回顾事情经过、听取双方诉求、询问冲突原因、抓住矛盾关键。这一方法精准高效,广受当事人认可。

例如,在一起小学生打架纠纷中,双方家长因拒绝道歉与赔偿问题,情绪对立,矛盾激化。陆培宝通过分别与双方沟通,详细调查事发经过,再从法律和情理角度劝解,最终双方达成和解。派出所民警表示,“老班长”能够迅速切入矛盾核心,调解效率显著。

多方合作打造矛盾化解平台

“老班长”调解室不仅依赖陆培宝的个人努力,还整合了派出所民警、社区工作人员、驻所律师等多方力量,共同化解矛盾。调解室成为辖区群众处理小纠纷的互动平台。

鸳鸯派出所每日接警量近百起,其中纠纷类警情占比近半。调解室的建立极大分流了警力,使纠纷得到更专业、细致的处理,同时派出所也对调解协议进行后续回访,确保调解结果得以落实。

近年来,鸳鸯派出所全面深化公安改革,坚持新时代“枫桥经验”,通过创新举措,推动辖区治安案件和刑事案件连续下降,辖区群众的安全感和幸福感稳步提升。(文/图 两江新区公安分局)