“湘湖对话”专访严晗：持续提升游客体验感，促城市文旅高质量发展
（环球网 记者 安绮）11月15日至16日，“2023世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办。众多相关国际机构和旅游业界代表共同探讨“旅行的力量——向更美好的未来出发”这一主题，研究旅游业如何作为重要力量，促进国际合作、经济繁荣与可持续发展。
今年以来，不断涌现的旅游地网红现象为城市文化和旅游发展解锁了新方式，如何持续提高城市受关注度、更好地促进文旅发展备受关注。
世界旅游城市联合会副秘书长严晗在接受环球网记者采访时表示，对于网红城市不能简单贴一个标签，因为它们是靠游客“双脚投票”火爆出圈，又以游客实实在在的时间和真金白银的消费而名副其实，下一步需要思考的是如何把网红转为长红，把流量转成增量，从增量转为存量，让头回客变回头客。
“游客的二次到访率对于城市而言是一个很重要的衡量指标。在国际上也是如此。”严晗表示，当下国内游客在做旅游决策方面呈现出“小团化”“轻盈化”“分众”式的特征。相比过去，人们不再轻易被“低价游”打动，旅途中也常常不逛店、不扫货，而是更喜欢和家人、有共同志趣爱好的熟人一起出游，希望享受轻松的旅游，并且更重视旅游体验。
严晗认为，当下只有不断提供高质量的服务、高质量的产品，给予游客高质量的旅游体验，才能为城市赢得更多的回头客。
“需要深入挖掘当地的文化内涵。当一个城市的旅游呈现出的文化内涵越丰富，它所能够产生的文旅产品就越多样化。”严晗表示，尤其外国游客来到中国旅游，往往更感兴趣于我们国家深厚的文化，“这需要推出更多主题性的精品化产品，设计出有共情的故事、有触动点的产品，展示好我们的文化底蕴和国际性视野，也让他们把文化体验带回去。”
此外，严晗强调，在推进城市发展的过程中必须要有可持续发展的概念。不能过度地开发和破坏原有的生态、或者人为地搭建一些没有很多价值的旅游项目，不能以牺牲资源、牺牲环境来换取城市短期的发展，在当下已成为业界共识。
“我们城市的旅游业，服务业、第三产业的发展，需要逐渐培养更健康的发展思路。在一个项目策划之前，要把可持续发展的概念放在前面。在检验发展成果的时候，也要把可持续发展作为最后检验的标准。只有这样才可以让城市真正做到循环发展。”严晗说。（完）