《复盘:对过去的事情做思维演练》读书笔记

复盘是对过去所作的事情进行回顾、反思和探究,找出原因,找到规律,从而指导我们解决问题,帮助我们提升。对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少

复盘的由来

复盘,原本是围棋中的一个术语。当下完一盘棋之后,要重新再棋盘上走一遍,看看哪些子下的好,哪些子下得不好,哪些地方可以有不同甚至更好的下法,等等。

通过复盘,棋手可以发现棋路的不同变化,找到更好的下法,总结新的套路,最终甚至可以形成棋谱(固定的某种情况下最优的应对招式),从而实现自己棋力的提升。

2001年柳传志把复盘引入到企业管理领域,作为联想文化的一部分并逐渐推广。

复盘的意义

复盘是我们应对人生的本能。婴儿在学习走路时,也是通过尝试,反思,调整,不断精进自己的走路能力。这个技能也将伴随我们的一生,促进我们的成长。也就是古人说的,吃一堑长一智。如果没有复盘的能力,就会光吃堑,不长智。不断被同一块石头绊倒,惹人嘲笑。

复盘能让我们避免问题重复犯以及低水平努力,有助于我们更快的成长。有个段子说工作的10年却只有1年的经验,这也是不懂得复盘低水平努力的结果。

先贤的思想中也能看到复盘的影子:
吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?—曾子
未经反省的人生是不值得过的。—苏格拉底
君子博学而日参省乎己,则知明而行无过矣。—荀子

完整的认知复盘

通常我们在实践复盘时存在以下几种误区:

  • 总结以前的经验教训
  • 对过去反思的过程
  • 把过去干过的事情重新过一遍

这几种误区都是仅停留在过去,只是对过去的事情进行回顾或者反思,并没有对未来的事情形成指导性的方法。就好像是做错事之后意识到了错误,但没有改正的建议,下一次依旧做错。

对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少

  • 回顾就是回顾过程;
  • 反思就是反思原因;
  • 探究就是探究规律;
  • 提升就是提升能力。

回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升,是复盘的结果。复盘是实践->认知->回到实践这样有思维,有行动的行为闭环。不是停留在过去,而是跨越过去、现在和将来。

复盘的心态

有些心态,在复盘中特别重要。概括来说,是两种心态:不自欺、有胜心。

  • 不自欺是对自己而言,要诚实。
  • 有胜心,对自己而言要有挑战自己潜能的胜己之心;对别人而言,则不要有“有胜心”,要虚心。

两种心态的指向是同一个:成长心态。一切只关乎成长!不自欺和有胜心的道理很简单,但实践并不容易。

复盘很多时候意味着对以前做法的否定,而在很多人看来,这也就是对自我的否定,因此会有意无意的美化自己。美化自己和维护自己,是我们塑造自尊的本能,而自尊,是我们生存于世的重要心理支柱。在复盘的时候,“美化自己”很容易就转变为自欺。要做到不自欺,首先要区分“我”和“我的表现”。也就是大家常说的对事不对人中的人和事。我在某件事情上没做好和我这个人不好是两回事,承认事情没做好并不是否定自己不行。在实践上,一方面用榜样时刻激励自己,一方面不断地加以练习,可以慢慢越来越像解剖别人一样解剖自己,像柳传志说的“不给自己留任何情面地把这个事想清楚,把事情想明白”。

有胜心是一柄双刃剑。因为有胜心,我们才有勇气去挑战更高水准,成为更好的自己。但有胜心,也会让我们狂妄,面对不同的观点和意见,总想着批驳对方,证明我比你强,我比你正确,我比你理解深刻,这样,就失去了吸取别人长处的机会。因此,我们要有胜心,胜是胜己。要去挑战自己的潜能,让自己不断提升,到达更高的境界。不要有胜心,是说不要总想着胜过别人。当我们想去证明比别人强的时候,就说明我们已经是弱的一方,或者大家觉得别人更强,或者自己潜意识里面觉得自己应该受到重视而没有受到重视,为不如自己的人受到重视而不忿。这也会让我们偏离最初的目标。

复盘的类型

  • 自我复盘:跟自己的过去学,对自己做过的事情进行回想,反思,对照,总结。自我复盘最好是能够成为习惯,这样我们才能更好地进行团队复盘和复盘他人。
  • 复盘他人:从他人做的事情中获得经验和教训。复盘他人分为两种类型:
    • 一种是纯粹复他人的盘,看谁哪件事情做得好,或者做得差,自己试着进行复盘,找出做得好或者差的原因,并找出做得好的关键和规律,以便自己做的时候,能够有一个好的结果。这可以说是用他山之石,磨自己的刀。
    • 另外一种是对比复盘。就是自己做了一件事情,对手也做了一件差不多的事情,两者对比复盘,比较自己和对手不同的做事思维、不同的着力点,别人哪里比自己做得好,自己哪里比别人做得好,最终效果有什么差别,为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比,可以找出差距,发现行业的关键成功要素,得到对消费者更深层次的理解,透彻把握行业的规律,最终可以获得关于行业和业务的“直觉和本能”。
  • 团队复盘:多人一起对事件进行复盘。不能流于形式走过场,不能是秋后算账的大会,不能是强调客观推卸责任的大会,不能是寻找替罪羊批斗的大会,而应该是探寻真相求知求真的大会,是观点和思路交锋的大会,是验证逻辑的大会。

复盘的对象

理论上,只要是发生过的事情,不管是自己做的还是他人做的,不管是大事还是小事,都可以成为我们复盘的对象。

  • 小事及时复盘。小事因为小,复盘的时候不用牵扯太多的因素,所以可以及时复盘。但也因为小,很容易过去就过去了,所以要及时复盘。
  • 大事阶段性复盘。大事则因为大,不能等到事情结束之后再复盘,而是要在做的过程中,阶段性地进行复盘,以确定是不是偏离了目标,有没有更好的方式,要做什么修正。
  • 事后全面复盘。事后全面复盘,则因为整个事情都完成了,有了一幅完整的画卷,可以全盘回顾。没有事后的全面复盘,事情其实只算做完了一半,支付的成本并没有完全获得效益。

也就是说,小事、大事,事后的复盘,都应该及时进行。

个人如何用复盘帮助自我成长

  1. 回顾目标。复盘开始的第一步,就是回顾复盘事件的目标。目标是评判成功与否的标准,通过将结果与目标进行对比,我们就知道,一件事情,我们是成功还是失败。
  2. 叙述过程。叙述过程,可以让我们对事情有更清晰的审视,如果是团队复盘,则能够提供共同的背景信息。叙述过程要做到真实客观、全面完整、细节丰富。
  3. 评估结果。从评估结果开始,就进入到了复盘中的分析反思阶段。目标是希望达成的,结果是实际做到的。将结果与目标进行对比,找到实际的结果和希望的目标之间的差别。然后分析造成这种差别的原因,探究实现目标的方法。
  4. 分析原因。分析原因是复盘的关键步骤之一。原因分析是否到位,决定了复盘是否卓有成效。分析原因最著名的大概是丰田的“5why分析法”。连续追问为什么,从信息层面到逻辑层面到假设层面,层层递进追问,找到根本原因。
  5. 推演规律。经过“分析原因”这一步,我们基本上能够更新一些认识,总结出一些规律,提炼出一些方法,确定一些行动措施。用来指导未来的行为。总结的规律要能经受逻辑的检验,是符合因果关系,而不是相关关系的规律。
  6. 形成文档。将复盘中得到的认识和结论,以文本的形式固化下来,而不只是停留在复盘人员的脑海中。所谓好记性不如烂笔头,如果没有形成文档,只靠事后回想,很容易遗漏信息。

团队如何集体复盘提升工作效率

团队复盘让每个成员意识到组织存在的问题,避免犯相同的错误。其实质是团队成员一起帮助团队领导成长。团队成员的成长和他们负责业务的完成情况,可以由他们的自我复盘去解决。领导是管全局的,他(她)的工作主要就是分配任务,安排不同的人去完成。因此,有没有了解下面人的情况,有没有合理安排团队成员的工作,有没有调动他们的积极性,就是能否完成团队工作的很重要的原因。团队复盘,就是帮助团队领导了解自己的工作方式,认清团队成员的能力和特性。

自我复盘是所有复盘的基础,所以,在进行团队复盘之前,一定要每个人都养成了自我复盘的习惯,对复盘是熟悉和接受的。联想帮助员工养成自我复盘习惯的做法是:

  1. 领导者,以身作则,带头做复盘,给下级传承;
  2. 管理者,承上启下,先学会工具和方法,带领团队实践和运用;
  3. 普通员工,实际运用,学会工具和方法,在实践中运用并养成习惯。

在这个做法中,最关键的是领导者要做好榜样和提出要求。

一般来说,团队复盘中存在三种角色:主持人、设问人、叙述人。

  • 主持人主要是为了保证复盘的顺利进行,避免讨论偏离团队复盘设定的方向;
  • 设问人则通过自己的提问,引导大家的思考;
  • 叙述人则叙述所需复盘事件的情况,同时回答设问人提出的问题。设问人和叙述人,并不是完全固定的,有时候可以相互转化。

脑图笔记

写在最后

最初是在光环APP的听书栏目听了这本书的解读并做了脑图笔记,时间久了发现有些概念的理解有些模糊,近期找到原书花了两个多小时重新读了一遍后有了新的理解。尽管豆瓣评分不高,但个人还是觉得值得一读。

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