新华保险：综合柜员主动上门 传递新华温度

鲁网7月30日讯根据国家金融监督管理总局关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的相关要求，新华保险积极落实，组织机构迅速开展睡眠保单专项清理工作。

在清理工作深入推进过程中，新华保险的综合柜员们也用自己的实际行动给客户送去了温暖和关爱。

上门服务暖心人年迈老人笑吟吟

今年3月5日，山东日照五莲柜员张作兰发现客户夏奶奶有一笔满期金一直未领。

当天，她按照系统留存地址实地走访，却发现此处是一家街道医院。询问了多位工作人员才得知，夏奶奶原为该医院医护人员，现已退休多年。张作兰赶忙向问询人说明来意，并寻求联系方式和家庭住址。经过多方打听，张作兰与夏奶奶取得了联系。在电话中，夏奶奶表示自己已经80岁了，不方便来公司办理，张作兰当即答应上门为其办理。

次日，张作兰按照约定时间来到夏奶奶家中，指导其顺利办理了满期给付业务，并将满期金预计到账时间及自己的电话号码写在了随身携带的便利贴上递交给了夏奶奶，表示有任何保险问题都可以随时打电话咨询。年迈的夏奶奶非常感动，感慨道：“本来让你上门就已经非常不好意思了，没想到服务这么周到，新华保险太为我们老年人着想了”。

柜员张作兰用自己朴素的行动，为80岁老人送去了一份温暖，让老年人客户感受到新华保险的关爱和温暖。

“在老家找人，我在行”

“您好，请问您是张**吗？我是通过镇政府孙科长找到您的电话，我是新华保险的工作人员，请问您是否记得02年在当地信用社购买过一份保险？”

“请问您是雷**的儿子吗？我是你们村张书记的朋友，您父亲在02年在农信社购买过一份保险。麻烦您给他说声，这份保险能领出来。”

“没事，在广州没问题，我们可以在线上操作领取。如不放心，可以打新华保险官方电话确认。”

每天都能听到济南中支柜员郭坤操着正宗的平阴方言寻找和联系保单客户。作为一名有着二十年党龄的老党员，郭坤主动担任起济南中支睡眠保单清理工作的联络员，通过联系当地政府及村委、当地知名人士等想办法联系客户。

五十多岁的陈大爷感叹：“没想到保险公司竟然还主动联系我领钱”！某地方知名人士吴先生称赞道：“你们这个工作站到了以人民为中心的高度，是一件非常有意义的好事！”

爱可以迟到，但从不缺席

4月24日，东平柜面主管芦稳查询到一张2019年满期的保单一直未领取。

客户李女士于2009年投保《红双喜新A款两全保险（分红型）》，受益人法定，合同于2019年满期。客户电话已注销，芦稳便根据系统留存的地址上门寻找，发现家中已许久无人居住。她向周边的邻居询问得知，客户及其老伴儿均已去世。经多方打听得到了李女士儿媳戴女士的联系方式。

起初，戴女士持怀疑态度。芦稳协同另一位同事侯丽华携带工作证上门为戴女士解释。戴女士这才放下戒备。在向其了解家庭成员时，戴女士眼睛湿润了，道出这几年家中变故：公公、婆婆、老公先后去世，且老公是家中独子，无近亲帮助，现只剩她和儿子相依为命。

了解到客户李女士已去世，芦稳和侯丽华又细致地向戴女士说明了公司理赔流程。4月30日，戴女士携带资料来柜面快速办理了理赔手续，理赔金2万余元三天内到账。戴女士说：“这笔理赔金虽不多，但对我和孩子来说却是一份迟来的爱和温暖，感谢你们的服务。”

在本次“睡眠保单”专项清理工作中，新华保险山东分公司主动提升服务意识，提升服务质效，增强了客户的获得感和满意度，真正践行了金融工作为人民的政治属性。

截至目前，山东分公司已累计给付客户超2300万元满期金，支付客户现金价值2230万余元，切实做到了以客户为中心。（通讯员 邹娜）

责任编辑：单虎

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