农行临西银新支行：冬天里的一把“火”——上门服务暖人心

在金融服务中，中国农业银行银新支行始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，用实际行动诠释着对每一位客户的贴心关怀，尤其是为特殊群体开辟“绿色通道”，特事特办解难题，书写了一个个温暖人心的服务篇章。

近期，农行临西银新支行接到一通求助电话，电话那头传来一位老人焦急的声音。原来，老人年事已高，身体孱弱、行动极为不便，却因记忆力衰退遗忘了银行卡密码，诸多生活用款事项因此受阻。而按照常规业务办理要求，密码修改需客户本人亲自到银行网点柜台操作，这对老人来说无疑是一道难以跨越的“鸿沟”。了解情况后，银新支行的客户经理便放下手中繁忙事务，备好办理密码修改业务所需的一应资料，奔赴老人家中。抵达老人住处后，工作人员有条不紊地展开工作，仔细地将业务办理告知书、授权书等文件逐字逐句念给老人听，确保老人清楚知晓每一项内容与细节；认真比对老人身份证、银行卡等证件信息后，客户经理架好移动设备，准备记录业务办理全程，保障操作合规、留痕可溯。

在密码重置环节，考虑到老人记忆模糊，工作人员放慢语速，反复提示老人新密码设置规则，并不厌其烦地让老人多次确认输入，直至修改成功。业务办理完毕，老人脸上满是感激之情，紧紧握着客户经理的手不愿松开。

此次上门服务，虽只是日常工作中的一个缩影，却淋漓尽致地展现出银新支行工作人员热忱、专业、耐心的服务精神，他们不惧路途奔波、不嫌业务烦琐，将金融服务送上门，把温暖关怀递到手，于细微之处彰显大行担当与为民情怀，让金融服务更有温度、更具质感。（通讯员 阎如玉）