东明农商银行暖心服务，化“碳烤币”为希望之光

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 许露

近日，东明农商银行营业部里上演了一幕令人动容的暖心故事。一位步履匆匆、神色凝重的先生，双手紧捧着一个盒子，焦急地走进银行大厅。盒子里，是被大火烧得几近碳化的现金，场面令人揪心。

原来，该客户家中突发意外火灾，刚刚支取的两万元现金瞬间化为“碳烤币”。抱着最后一丝希望，他来到东明农商银行求助。

该营业部运营副行长第一时间赶到现场，一边轻声细语地安抚该客户紧张的情绪，一边迅速组织专业人员启动特殊残损币兑换流程。为了确保兑换工作科学、高效，工作人员即刻联系上级现金部门，抽调业务精湛的专业人员组成“攻坚小组”，争分夺秒开启这场与“残损”较量的暖心行动。

由于纸币碳化程度极高，每一次操作都如同在刀尖上跳舞，稍有不慎，钱币碎片就会脱落。工作人员屏气敛息，用最轻柔的动作，一点点将粘连在一起的钱币剥离，每一个眼神里都写满专注。面对难以辨认的部分，工作人员严格依据人民银行残损币兑换标准，反复比对、精准测量，不放过任何一处细微线索。

在数小时的不间断奋战中，工作人员克服了碳化、粘连等重重困难，成功从“碳烤币”中“抢救”出8900元现金。当崭新的钞票递到该客户手中时，他眼眶瞬间泛红，激动得热泪盈眶，连声道谢：“原本以为这些钱全没了，没想到你们这么用心，帮我挽回这么大损失，太感谢你们了！”

此次成功兑换“碳烤币”，不仅彰显了东明农商银行过硬的专业服务能力，更是该行“客户至上”服务理念的生动注脚。未来，东明农商银行将持续秉持初心，为客户提供更优质、贴心的金融服务，守护好每一位客户的财富与信任 。