淘宝平台退货补贴从“无限次”到限额，你怎么看？

大皖新闻讯 “退货包运费权益限制额度了，可以理解为服务缩水了吧。”2月17日，合肥市民李女士向大皖新闻记者反映，称其此前购买了淘宝88VIP，马上要续费，听说不再无限次退货包运费的消息，一时不知真假。记者采访了解到，淘宝客服证实了此消息。

淘宝88VIP是平台一项付费会员服务。用户花费88元（淘气值1000分及以上）开通，即可享受专属权益。

2月17日上午，记者以消费者身份咨询了淘宝官方客服。客服证实了此消息，表示如果88VIP服务是2025年2月18日0点前生效的，在当前会员周期结束前，88VIP退货包运费权益没有变化。

记者从李女士提供的截图中看到，目前其账号权益显示为（退货包运费）补贴无限次，最高抵25元/单。

客服也提到，如果88VIP服务是2025年2月18日0点后生效的，生活卡/购物卡/全能卡三类年卡用户年度可补贴288元退货运费。

“按照快递一件10元左右来算，相当于一年免费退换20多次。”李女士直言，如果超出额度，肯定是自付了，由全免到限额，对网购较为频繁的她来说，还是有影响的。

李女士认为，从近年来她网购情况看，大多是因尺码不合适退货，也会遇到货不对板的商品，或者质量和效果未达到预期的商品，“退货包运费，可以说解决了购物时的顾虑”。她表示，在各大电商平台为会员服务“加码”的同时，淘宝平台反而限制额度，对此她感到不能理解。

对“50后”的赵女士来说，因退货权益调整，她已决定不再续费，“老年人就是图方便，复杂的规则也看不懂，不如换其他平台。”

市民张女士也习惯在网上购物，对该平台退货运费的调整，她表示“影响不大”，“购买生活用品多，衣服也是固定的品牌和商家，我退货频率并不高。”

公开资料显示，88VIP是平台最活跃的用户群体。2024年4月22日起，该平台对88VIP权益进行重大升级，每单退货最高补贴25元运费，在售后退货“无限次免运费“权益保障之下，解决购物“后顾之忧”。此次升级前，88VIP每月享受6张5元退货券。

2024年“双11”，淘宝88VIP会员规模持续扩大，消费意愿持续提升。

距离升级服务还不到一年，运费权益再次调整，客服表示（调整原因）具体不清楚。

一名不愿具名的业内人士表示，从目前电商平台发展来看，已从红利阶段转为存量用户维护上。“包括让现有用户有更多的复购，提升对平台‘忠诚度’，这都与购物体验密不可分。”其认为，从此次调整来看，退货运费虽然做了调整，但也提到88VIP专享消费券全年加量发放，“具体效果如何，还有待客户群整体反映。”

对于淘宝平台此次运费权益调整，你怎么看？

大皖新闻记者 赵琳

编辑 许正文